Икуро Хоси и Сара Хайдзаки — консьержи в «Отеле для нелюдей», гостинице, обслуживающей исключительно наёмных убийц. Они выполняют любые просьбы постояльцев, никогда не произнося слова «нет». Икуро занимается изучением прошлого и профессиональной деятельности клиентов, а Сара обеспечивает безопасность отеля, владея навыками, ничуть не уступающими мастерству его гостей. Однако, несмотря на то что он предоставляет этим убийцам всевозможные услуги, Икуро презирает тех, кто убивает за деньги, и каждый день заявляет, что собирается уйти с работы. Но чем больше просьб он и Сара выполняют для своих постояльцев, тем больше Икуро открывает для себя неожиданную человечность, скрытую в этих убийцах. С каждым новым проблеском в жизнь и мотивы тех, кто зарабатывает убийством на жизнь, он всё яснее понимает: наёмники не так уж сильно отличаются от него самого или от Сары.